退款與取消

哪些款項可以退款，以及適用時間。

相應商店購買成功前，Seoulve 管理的未使用款項仍可退款。購買後則按商店及配送規定處理。

商品付款前

你可以停止需求或拒絕報價。如已支付可退還的審核按金，會按按金退款規則處理。

如韓國消費者法適用，不可放棄的取消權仍然有效。就 Seoulve 的代購服務而言，在已核准的商店購買成功前，未使用的客戶款項及尚未賺取的服務費仍可退款。實際包裝或配送費在尚未發生前亦可退款。購買後可追回的金額會受商品、物流、酒店及訂製商品條件影響。

5美元審核按金只可用於這張訂單，在相應商店購買成功前均可退款。即使已開始嘗試購買，只要因失敗、取消或缺貨而未成功購買，審核按金仍維持可退款。

如在商店購買成功前拒絕最終報價，Seoulve 會退還審核按金及其管理的其他未使用款項。如在報價到期前沒有回覆，同一張訂單會暫停，餘額不會轉到其他需求。

如沒有任何商店購買成功，Seoulve 會退還其管理的全部未使用款項。Seoulve 無法追回的 Wise、銀行或信用卡外部費用由客戶承擔，除非該費用由 Deep node 的錯誤造成。

相應商店購買成功後，報價所列的 Seoulve 服務費即視為已賺取。實際包裝或配送費只會在確實發生時收取。商品、配送、退貨及第三方扣款按各自規定處理。

商品價格及韓國境內運費的小幅上升，由Seoulve承擔同一訂單（包括追加訂單）合共最多1,000韓元。我們不會向您收取這筆款項，亦不會以減價差額抵銷。商品減價差額全數退回；超過上限時，按您確認報價時的選擇處理。沒有回覆不代表同意加收費用。韓國境內運費低於報價的差額，亦會併入同一次結算退回。

退款及未使用餘額只與原訂單相連，不會轉到目前或日後的其他需求。

請使用訂單專屬客服。Seoulve 會核對問題、保留訂單背景，並把處理結果記錄在客服紀錄中。

需要處理退款、換貨、酒店、物流或客戶資料不符時，Seoulve 會先記錄訂單背景，再判斷費用責任。如問題由客戶提供的不準確酒店、預訂、商品選項、聯絡或付款參考資料造成，核對證據後，相關費用可能由客戶承擔。責任方也可能是 Seoulve、商店、物流公司或酒店；證據仍在核對時亦可能暫時未定。

退款會記錄在原訂單。客戶頁面只顯示簡單狀態，內部證據僅供營運人員使用。外部服務商、銀行或信用卡費用、匯率差異及結算時間，可能影響 Seoulve 能向付款服務商核實或追回的金額。

本頁概述 Seoulve 初期服務階段的營運政策。適用法律下不可放棄的消費者權利仍然有效。

確認報價時，您可選擇只購買仍可購買的商品，其餘退款，並標記「必需」商品。如必需商品無法按約定條件購買，我們只暫停該商店的商品並向您確認，其他商店可繼續。未經同意不會購買替代品。未使用款項及尚未賺取的服務費（包括每個被排除獨立品項的1美元）均可退款。

取消、不獲受理或所有商品均無法購買時，會即時進入退款確認。商品減價及部分商品排除的差額，在購買結果確定後合併處理，毋須等到酒店取件或訂單結束。其後變更只處理新增差額，不會重複退款。實際匯款由團隊確認。

下一步

並非寄送回香港。送出商品連結與住宿日期後，Seoulve 會先確認時間與報價。