只收集訂單所需的資料。

Seoulve 的營運者

Seoulve 由 딥노드（Deep node）營運。代表人：오한울。商業登記號碼：194-53-01159。客服與隱私詢問：support@seoulve.com。

需求確認與訂單處理所用資料

Seoulve 可能收集及使用確認和處理需求所需的資料。

• 聯絡電子郵件及訂單專屬客服訊息
• 商品連結、商品選項、數量、備註及報價資料
• 飯店名稱、城市、住宿日期、訂房人姓名，以及已提供的訂房編號
• 付款、退款、購買、飯店聯絡、配送追蹤、飯店通知及問題處理所需的記錄
• 客戶得知 Seoulve 的方式、合作連結代碼、UTM 活動欄位、到達頁面、可取得時的外部來源 origin/domain，以及經雜湊處理的 Google 點擊識別碼

請勿傳送不必要的敏感資料

訂單備註及客服訊息不應包含護照號碼、完整信用卡或銀行資料、健康資料、政府身分證件圖片，或其他並非確認需求所需的資料。如收到不必要的敏感資料，Seoulve 可能在可行情況下刪除、遮蔽或限制使用。

存取限制

只有為處理需求、支援客戶、解決問題或維護服務而需要資料的人員才可存取客戶資料。除非客戶另行同意或資料已去識別化，市場推廣、內容合作或其他不參與營運的外部合作人員不會取得原始電子郵件、訂房編號、付款證明、飯店訂房資料、客服訊息或飯店聯絡記錄。

飯店協調所需的資料分享

為協調包裹收件，Seoulve 可能只向目的地飯店或職員分享必要資料，包括旅客或訂房人姓名、住宿日期、已提供的訂房編號、Seoulve 訂單編號、包裹標籤資料及配送／取貨指示。除非為識別包裹或解決問題所需，Seoulve 不會向飯店分享商品購買資料。

私人連結

報價、訂單狀態、客服及其他私人服務頁面均設為 noindex。報價和訂單頁面使用安全 token，而非公開於搜尋結果的網址。

分析資料界線

電子郵件、訂房人姓名、訂房編號、飯店訂房資料、付款資料，以及含個人資料的客戶備註，不會傳送到客戶端分析工具。Seoulve 可能保留第一方合作連結、UTM 活動、流入渠道、到達頁面、外部來源 origin/domain、經雜湊處理的點擊識別碼，以及去識別化或彙總的營運資料，用於改善定價、分流、客服、防詐及飯店取貨流程。Seoulve 不會為這份流入記錄刻意保存完整外部來源網址、外部網址查詢字串、自然搜尋字詞或完整瀏覽紀錄。

廣告成效評估

Seoulve 可能在有限的公開資訊頁面使用 Google Ads，以了解付費搜尋到訪，並在需求經核實提交後記錄需求提交轉換。這些評估事件不包括客戶電子郵件、飯店名稱、訂房人姓名、訂房編號、商品連結、付款資料或客服備註。Seoulve 目前不使用 GA4、Meta Pixel、CAPI、再行銷、加強轉換，亦不使用 Seoulve 網站資料作廣告個人化。

年齡及兒童同意

Seoulve 供成年旅客，或在父母、監護人或獲授權成年人陪同下使用服務的旅客使用。如發現兒童在未獲適當同意下提交個人資料，Seoulve 會按法律要求核對、刪除或限制使用。

跨境處理

Seoulve 可能為網站託管、資料庫、錯誤監控、電郵及外部付款轉接而使用海外服務商。現有服務類別可能包括 Vercel、Supabase、Sentry、Resend 及 Wise。這些服務商可能在韓國境外處理資料，包括美國、新加坡、歐盟或服務商營運所在國。Seoulve 只會分享提供相應服務所需的資料。

• 託管及路由：技術記錄和頁面請求
• 資料庫及儲存：訂單、客戶、飯店取貨、報價、客服及營運記錄
• 電郵：客戶、飯店及訂單相關交易訊息
• 錯誤監控：除錯及安全所需的有限診斷和技術資料
• 付款轉接：付款或退款證明所需的參考編號、金額、貨幣、交易狀態及服務商資料

保存期限基準

Seoulve 只會在需求確認、訂單處理、法律記錄、防詐、客服、爭議、退款、會計或私隱請求所需期間保留可識別資料。如付費訂單、爭議、退款、稅務／會計記錄、法律申索或安全調查仍在進行，刪除可能受到限制。

• 需求確認及報價記錄：最後互動後最長3年
• 付費訂單、付款、退款、購買及配送證明：訂單結束後最長5年
• 飯店取貨問題、客服、投訴及爭議記錄：問題結束後最長3年
• 同意、私隱及資料請求記錄：處理完成後最長3年
• 安全、存取及服務事件記錄：原則上最長1年
• 彙總或去識別化營運資料：移除直接識別資料後可不設固定期限

隱私聯絡方式

隱私保護負責人：오한울。聯絡方式：support@seoulve.com、+82 507-1321-3424。

系統輔助的訂單服務

Seoulve使用自動化系統及 AI 協助準備訂單通知與客服回覆。您隨時可回覆聯絡團隊。付款、購買與退款仍須通過適用的查核及人工授權；系統產生的回覆不代表已授權扣款或退款。