Trước khi thanh toán tiền hàng
Bạn có thể dừng yêu cầu hoặc từ chối báo giá. Nếu đã thu khoản đặt cọc có thể hoàn lại, khoản này được xử lý theo quy định hoàn đặt cọc.
Hoàn tiền và hủy đơn
Khoản nào có thể hoàn và vào thời điểm nào.
Trước khi việc mua tại cửa hàng tương ứng thành công, mọi khoản tiền chưa sử dụng do Seoulve quản lý vẫn có thể được hoàn. Sau khi mua, quy định của cửa hàng và vận chuyển được áp dụng.
Thời hạn hủy
Khi luật bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc áp dụng, các quyền hủy không thể bị từ bỏ vẫn được giữ nguyên. Với dịch vụ mua hộ của Seoulve, tiền khách hàng chưa dùng và phí dịch vụ chưa phát sinh vẫn có thể hoàn đến khi giao dịch mua đã được duyệt tại cửa hàng thành công. Chi phí đóng gói hoặc giao hàng thực tế vẫn có thể hoàn nếu chưa phát sinh. Sau khi mua, khả năng thu hồi phụ thuộc vào sản phẩm, đơn vị vận chuyển, khách sạn và điều kiện đặt làm riêng.
Khoản đặt cọc
Khoản đặt cọc 5 USD chỉ được áp dụng cho đơn này và vẫn có thể hoàn đến khi giao dịch mua tại cửa hàng tương ứng thành công. Việc bắt đầu mua nhưng thất bại, bị hủy hoặc hết hàng không làm mất quyền hoàn đặt cọc.
Khi từ chối hoặc không trả lời báo giá
Nếu từ chối báo giá cuối trước khi mua thành công, Seoulve hoàn khoản đặt cọc và các khoản tiền chưa dùng mà Seoulve quản lý. Nếu không trả lời trước khi báo giá hết hạn, cùng một đơn sẽ tạm dừng; số dư không chuyển sang yêu cầu khác.
Trước khi mua thành công
Nếu không có giao dịch mua nào thành công, Seoulve hoàn toàn bộ tiền chưa dùng mà mình quản lý. Phí riêng của Wise, ngân hàng hoặc thẻ mà Seoulve không thu hồi được do khách hàng chịu, trừ khi do lỗi của Deep node.
Sau khi mua thành công
Phí dịch vụ Seoulve trong báo giá được ghi nhận khi giao dịch mua tại cửa hàng tương ứng thành công. Chi phí đóng gói hoặc giao hàng thực tế chỉ được tính khi đã phát sinh. Sản phẩm, giao hàng, trả hàng và khoản khấu trừ của bên thứ ba tuân theo điều kiện áp dụng.
Chênh lệch giá và phí giao hàng nội địa
Seoulve chịu phần tăng nhỏ của giá hàng và phí giao nội địa, tổng cộng tối đa 1.000 KRW cho cùng một đơn, gồm cả phần bổ sung. Chúng tôi không thu khoản này từ bạn hoặc bù trừ với phần giảm giá. Phần giảm giá hàng được hoàn đầy đủ. Nếu vượt mức này, chúng tôi làm theo lựa chọn của bạn khi duyệt báo giá; im lặng không có nghĩa là đồng ý trả thêm. Phần phí giao hàng nội địa thấp hơn báo giá cũng được gộp vào cùng đợt hoàn tiền.
Không chuyển số dư
Tiền hoàn và số dư chưa dùng luôn gắn với đơn gốc, không được cộng sang yêu cầu hiện tại hoặc tương lai khác.
Vấn đề bưu kiện hoặc khách sạn
Hãy dùng trang hỗ trợ gắn với đơn. Seoulve sẽ kiểm tra, giữ nguyên bối cảnh đơn và lưu kết quả xử lý trong lịch sử hỗ trợ.
Xác định bên chịu chi phí
Khi cần xem xét hoàn tiền, đổi hàng, vấn đề khách sạn, vận chuyển hoặc thông tin khách hàng không khớp, Seoulve ghi nhận bối cảnh trước khi xác định trách nhiệm. Chi phí do thông tin khách sạn, đặt phòng, lựa chọn sản phẩm, liên hệ hoặc tham chiếu thanh toán không chính xác có thể được giao cho khách hàng sau khi kiểm tra bằng chứng. Bên chịu trách nhiệm cũng có thể là Seoulve, cửa hàng, đơn vị vận chuyển, khách sạn hoặc chưa xác định trong lúc kiểm tra.
Bằng chứng hoàn tiền
Hoàn tiền được ghi nhận theo đơn. Trang khách hàng chỉ hiển thị trạng thái đơn giản; bằng chứng nội bộ chỉ dành cho vận hành. Phí của nhà cung cấp, ngân hàng hoặc thẻ, chênh lệch tỷ giá và thời gian quyết toán có thể ảnh hưởng đến số tiền Seoulve xác minh hoặc thu hồi được.
Cơ sở pháp lý
Trang này tóm tắt chính sách vận hành ở giai đoạn đầu của Seoulve. Các quyền người tiêu dùng không thể bị từ bỏ theo luật áp dụng vẫn còn hiệu lực.
Lựa chọn khi không mua được một món hàng
Khi duyệt báo giá, bạn có thể chọn mua những món còn mua được và hoàn tiền phần còn lại, đồng thời đánh dấu món thiết yếu. Nếu không thể mua món thiết yếu theo điều kiện đã thống nhất, chỉ nhóm hàng của cửa hàng đó được tạm dừng để hỏi bạn. Các cửa hàng khác vẫn có thể tiếp tục. Không mua hàng thay thế khi chưa được đồng ý. Tiền chưa dùng và phí dịch vụ chưa phát sinh, gồm 1 USD cho mỗi mặt hàng riêng biệt bị loại, được hoàn lại.
Thời điểm xử lý hoàn tiền
Đơn bị hủy, bị từ chối hoặc không mua được món nào sẽ được chuyển ngay sang bước xác nhận hoàn tiền. Chênh lệch do giảm giá hàng hoặc loại một phần hàng được tổng hợp khi có kết quả mua, không đợi nhận hàng tại khách sạn hay đóng đơn. Thay đổi sau đó chỉ xử lý phần chênh lệch mới, không hoàn trùng. Nhân viên xác nhận việc chuyển tiền thực tế.
Bước tiếp theo
Kiểm tra trước khi thanh toán tiền hàng.
Gửi link sản phẩm và ngày lưu trú để Seoulve kiểm tra thời gian trước khi thanh toán tiền hàng.