商品代金の支払い前
依頼を中止したり、見積もりを辞退したりできます。返金可能な確認用デポジットを支払っている場合は、デポジット返金規定に沿って処理します。
返金・キャンセル
返金できるものと、その時点。
該当ストアでの購入が成功する前は、Seoulveが管理する未使用資金を返金できます。購入後は、ストアと配送の条件が適用されます。
キャンセル可能期間
韓国の消費者法が適用される場合、放棄できないキャンセル権は維持されます。Seoulveの購入代行では、承認済みのストア購入が成功するまで、未使用の顧客資金と未確定のサービス料を返金できます。実際の梱包・配送費は発生するまで返金対象です。購入後の回収可否は、商品、配送業者、ホテル、受注生産品などの条件により異なります。
確認用デポジット
5米ドルの確認用デポジットはこの注文だけに充当されます。該当ストアでの購入が成功するまで返金可能です。購入手続きを開始しても、失敗、キャンセル、在庫切れで購入が成立しなければ返金可能な状態は変わりません。
見積もりを辞退した場合、または回答しなかった場合
ストア購入が成功する前に最終見積もりを辞退した場合、確認用デポジットとSeoulveが管理するその他の未使用資金を返金します。見積もりの有効期限までに回答がない場合は同じ注文を保留し、残高を別の依頼へ移しません。
購入成功前
どのストアでも購入が成功しなかった場合、Seoulveが管理する未使用資金をすべて返金します。Seoulveが回収できないWise、銀行、カードの外部手数料は、ディープノードの過失による場合を除き、お客様の負担となります。
購入成功後
見積もりに記載されたSeoulveサービス料は、該当ストアでの購入が成功した時点で確定します。実際の梱包・配送費は発生した場合にのみ請求します。商品、配送、返品、第三者による控除には、それぞれの条件が適用されます。
価格・国内送料の差額
商品価格や国内送料の小幅な値上がりは、追加注文を含む同じ注文全体で合計1,000ウォンまでSeoulveが負担します。この分をお客様に請求したり、値下がり分と相殺したりしません。商品価格の値下がり分は全額返金します。上限を超える場合は見積承認時に選んだ方針に従います。無回答を追加請求への同意とは扱いません。 国内送料が見積額を下回った差額も、同じ精算に含めて返金します。
残高は別注文へ移しません
返金額と未使用残高は元の注文に紐づきます。現在または将来の別の依頼へ振り替えません。
荷物またはホテルの問題
注文に紐づくサポートをご利用ください。Seoulveは注文の状況を確認し、サポート履歴として対応記録を残します。
費用負担者の確認
返金、交換、ホテル、配送、またはお客様情報の不一致を確認する必要がある場合、Seoulveは費用負担者を決める前に注文の状況を記録します。ホテル、予約、商品オプション、連絡先、支払い参照情報など、お客様が提供した情報の誤りが原因の場合は、証拠を確認したうえで関連費用をお客様負担とすることがあります。費用負担者はSeoulve、ストア、配送業者、ホテルとなる場合もあり、証拠確認中は未確定となることもあります。
返金記録
返金は注文に紐づけて記録します。顧客ページには簡潔な状況だけを表示し、内部証拠は運営者のみが扱います。外部決済事業者の手数料、銀行・カード手数料、為替差、決済時期により、Seoulveが確認または回収できる金額が変わる場合があります。
法令上の基準
このページは初期サービス段階におけるSeoulveの運用方針をまとめたものです。適用法令に基づく放棄できない消費者の権利は引き続き適用されます。
購入できない商品がある場合
見積承認時に、購入可能な商品のみ購入し、残りを返金するかを選べます。「必須」の商品も指定できます。必須商品を合意した条件で購入できない場合は、そのストア分だけを保留して確認します。他のストア分は進められます。同意なく代替品を購入しません。未使用金額と未確定の手数料（除外された固有商品1点の1米ドルを含む）は返金対象です。
返金を手配する時期
キャンセル、受付不可、全品購入不可の場合は速やかに返金確認に進みます。商品価格の値下がりや一部除外の差額は購入結果が確定した時点でまとめ、ホテル受取や注文完了を待ちません。後の変更は追加の差額として扱い、二重返金しません。実際の送金は担当者が確認します。
